Factors Affecting SMEs' Intention to Adopt a Mobile Travel Application based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT-2)

This study is part of a government research project which aims to synthesise the current evidence on the factors affecting the intention of mobile application adoption called ‘Tripper Notifier Application’ (TNA) for the hospitality and tourism industrial sector in Thailand. The focus is on small and medium enterprises (SMEs), which emphasize restaurants, hotels, and attraction sites. The present article examines various factors influencing the intention to use such applications by employing the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT-2) as the theoretical underpinning of this research paradigm. Using 84 selected research papers in Scopus published between 2020 and 2022, A thematic analysis incorporating a grounded theory approach to systematically generate themes was conducted, and the findings found three main themes, including business transformation capabilities (BTC), digital transformation capabilities (DTC), and personal innovativeness (PI), as an extension of UTAUT-2 as mediator and moderator variables. To this end, the study fills the research gaps and extends the UTAUT-2 framework by including an initiative of twelve inside attributes-based lines, including performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, hedonic motivation, price value, habit behavior, behavioral intention, and use behavior, together with three moderators: age, gender, and experience. Finally, the context dimensions of the UTAUT-2 extensions were mapped to highlight all the constructs of the TNA adoption framework for future research directions. The novel contribution of this study is to fill the gap with both theoretical and practical knowledge. On the theoretical level, this study constitutes constructs based on UTAUT-2 theory as a research-based setting to fill a gap in research. On the practical level, it provides insights and information about new capabilities that SME owners, managers, and practitioners should consider in order to differentiate their own capabilities. Doi: 10.28991/esj-2021-SP1-014 Full Text: PD

การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้ช่องทางชำระเงิน QR Code สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ในย่านศูนย์กลางธุรกิจจังหวัดพิษณุโลก

การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับสังคมไร้เงินสดและการเลือกใช้ช่องทางชำระเงินผ่านระบบ QR Code ในมุมมองของเจ้าของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ในย่านศูนย์กลางธุรกิจจังหวัดพิษณุโลก ตัวแปรที่ใช้ในการทดสอบถูกกำหนดมาจากวรรณกรรมปัจจุบัน รวมทั้งใช้แนวคิดและทฤษฎีในการสนับสนุนการวิจัย ตัวแปรในงานวิจัยนี้ประกอบด้วยลักษณะของธุรกิจ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และการยอมรับเทคโนโลยีด้านการรับรู้ประโยชน์และความง่ายในการใช้งาน โดยใช้การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง จากกลุ่มตัวอย่างเจ้าของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวน 200 คน โดยลงพื้นที่เก็บข้อมูลแบบสอบถาม และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ทางสถิติตามวัตถุประสงค์ของงานวิจัยได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า ลักษณะความแตกต่างทางธุรกิจเป็นปัจจัยที่มีผลในด้านการรับรู้ถึงประโยชน์และความง่ายในการใช้งานผ่านช่องทางชำระเงิน QR Code โดยปัจจัยด้านระยะเวลาดำเนินธุรกิจและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกันส่งผลต่อการเลือกใช้ช่องทางชำระเงิน QR Code ที่แตกต่างกัน ในส่วนการทดสอบสมมติฐานพบว่า ส่วนประสมทางการตลาดส่งผลต่อการยอมรับการใช้ช่องทางชำระเงิน QR Code ซึ่งมีจำนวน 4 ปัจจัยหลัก ได้แก่ 1) ปัจจัยด้านความเป็นส่วนตัว 2) กระบวนการความน่าเชื่อถือ 3) ผลิตภัณฑ์ และ 4) ช่องทางการชำระเงิน ผลจากงานวิจัยนี้ได้นำเสนอสมการพยากรณ์การตัดสินใจเลือกช่องทางชำระเงิน QR Code ด้านการรับรู้ประโยชน์ได้ร้อยละ 76.80 และด้านการความง่ายต่อการใช้งานร้อยละ 71.6